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E-Buzón de Sugerencias

Con e-buzón de sugerencias nuestros clientes, agentes, proveedores y demás relacionados podrán plantear sus sugerencias, solicitudes, comentarios, reconocimientos o incidencias, las cuales serán gestionadas con una respuesta efectiva por nuestra Gerencia de Canales de Servicio.

Con esta nueva herramienta buscamos:

• Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, al contar con un mecanismo de comunicación que le permite canalizar sus inquietudes y conocer sus experiencias con nosotros (positivas o negativas).
• Brindar una calidad de servicio superior y diferenciada centrada en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás relacionados.
• Identificar las oportunidades de mejoras y corregir las debilidades en los procesos y servicios, detectados a partir de incidencias reiteradas. Con la información obtenida se podrán realizar cambios, ajustes o modificaciones en procesos específicos y/o modelos de atención.
• Fortalecer nuestra cultura de servicio interna reforzando la importancia de canalizar adecuadamente las quejas y sugerencias de nuestros clientes.

Nuestros clientes, agentes y proveedores se sentirán atendidos con e-buzón de sugerencias, ya que esta nueva herramienta posee una sesión de reporte y un esquema de seguimiento que lo mantendrá informado, de manera electrónica, sobre el estatus de su caso (caso asignado, caso resuelto, tiempo de respuesta). Además, contaremos con un nivel de servicio ajustado al tipo de solicitud y nuestro compromiso de brindarle una respuesta oportuna, la cual será enviada por correo electrónico con el usuario de Zurich Seguros S.A.

Ingresar en el portal es muy sencillo, sólo debe hacer click en el siguiente link:

E-Buzón de Sugerencias