E-buzón de sugerencias: nuevo canal de comunicación
Zurich Seguros, en su búsqueda por elevar nuestros estándares de servicio, generar nuevos canales de comunicación con nuestros clientes y construir relaciones a largo plazo, ha creado recientemente la sesión de e-buzón de sugerencias disponible en el home de nuestra página web.
Con esta acción fortalecemos nuestros canales actuales de comunicación tales como el correo electrónico: canales.servicio@ve.zurich.com y la sesión de contáctenos en nuestra página web.
E-buzon permitirá a nuestros clientes, agentes, proveedores y demás relacionados plantear sus sugerencias, solicitudes, comentarios, reconocimientos o incidencias, los cuales serán gestionados con una respuesta efectiva y oportunda por nuestra Gerencia de Canales de Servicio.
El portal web fue diseñado con el objetivo de:
- Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, al contar con un mecanismo de comunicación que le permite canalizar sus inquietudes y conocer su experiencia con nosotros.
- Brindar una calidad de servicio superior y diferenciada centrada en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás relacionados.
- Con la información obtenida se podrán realizar cambios, ajustes o modificaciones en procesos específicos y/o modelos de atención a partir de incidencias reiteradas.
- Fortalecer nuestra cultura de servicio.
