Inspecciones in Situ es un servicio que Zurich Seguros pone a disposición de sus clientes con el fin de evitar su traslado a nuestros centros de atención. De esta manera, un perito se desplazará al lugar elegido por el solicitante para realizar la inspección que se requiere previo a la emisión de la póliza.

¿Cómo solicitar una inspección in situ?

Para solicitar una inspección, se debe realizar una llamada al Contact Center (0-800-ZURICH-1).

¿Qué documentos debo entregar al perito para realizar la inspección?

En caso de ser un vehículo individual, será requerido el número de cotización en la Web (realizada por el intermediario o por el Contact Center) o en su defecto, una solicitud de emisión llenada por el intermediario junto a los siguientes recaudos:

• Copia de la Cédula de identidad (Persona Natural) o Copia del R.I.F (Persona Jurídica).
• Copia del Título de Propiedad o Documento de Compra y Venta.
• Factura de Compra y Certificado de origen en caso de vehículos nuevos.

Si el vehículo pertenece a una flota, se requieren los siguientes recaudos:

• Copia del Carnet de Empleado.
• Copia de la Cédula de identidad (Persona Natural) o Copia del R.I.F (Persona Jurídica).
• Copia del Título de Propiedad o Documento de Compra y Venta.
• Factura de Compra y Certificado de origen en caso de vehículos nuevos.

¿Quiénes pueden solicitar el servicio de Inspecciones In Situ?

Intermediarios, personal de Zurich y clientes.

¿Qué aspectos se deben considerar para la realización de la inspección?

• Las citas serán solicitadas con mínimo 24 horas de antelación.
• El perito solicitará los recaudos para realizar la inspección, estos deben ser presentados por el cliente, en caso de no presentarlos, no se realizará la inspección.

Ventajas

• El Contact Center crea la cita en el sistema y lleva el Monitoreo de las inspecciones hasta que las mismas estén cerradas.
• Las citas se realizan con 24 horas de antelación con el fin de llevar una agenda, de esta forma, los intermediarios y el Contact Center pueden llevar un control más efectivo.
• Intermediarios y analistas están informados del estatus de las inspecciones a través de los correos enviados por el sistema sin necesidad de llamar a las sucursales.
• En caso de no recibir el correo con la información puede llamar al Contact Center donde recibirá el estatus de la inspección solicitada.

¿Cómo funciona?

• Una vez solicitada la inspección, el Contact Center confirma con la persona contacto el lugar y la fecha de la inspección.
• El sistema envía la información de la cita al intermediario y al perito. En caso de ser modificada la cita, también recibirán un correo tanto el intermediario como el perito con los nuevos datos para la inspección.
• Los peritos reciben las citas a través del correo o imprimiendo el reporte con todas las inspecciones a realizar al día siguiente, en el Sistema de Control de Citas.
• El Contact Center realiza llamada de seguimiento al perito para saber si se realizó la inspección.
• El aliado estratégico, al igual que el analista, recibirán una confirmación vía correo electrónico indicando que la inspección fue realizada con los datos respectivos para emitir la póliza.