Servicios del Contact Center

Servicios de Emergencia:

Asistencia automóvil: Servicios de urgencia que cubren eventualidades que se presenten en relación al vehículo asegurado, al conductor, al equipaje y/o efectos personales, como por ejemplo:

• Reparación “In Situ” del vehículo asegurado.
• Remolque y rescate del vehículo asegurado.
• Estancia y traslado de las personas beneficiarias por inmovilización o sustracción ilegítima del vehículo.
• Transporte, depósito o custodia del vehículo asegurado reparado o recuperado.
• Servicio de conductor profesional en caso de imposibilidad del asegurado o del conductor habitual para conducir el vehículo asegurado.
• Localización y envío de piezas de recambio y/o repuesto.
• Servicio de asistencia Legal 24 horas.

Asistencia al hogar: Para solicitud del servicio en caso de incidentes relacionados al hogar, por ejemplo, cambio de cerraduras, plomería, entre otros

Asistencia funeraria: Para solicitar los servicios relacionados al funeral y entierros.

Asistencia en el exterior: Claves de emergencia y servicio de ambulancias en caso de accidente.

Servicios de Suscripción:

Cotización de Productos: A través de este servicio puede obtener el precio a cancelar de la prima y recibir la cotización vía fax de los siguientes productos: Automóvil Individual, Capital, Hábitat, Oficina, Paseo, Accidentes Personales y Ciclo Vital.

Solicitud de Inspección In Situ: Este servicio brinda la comodidad de poder inspeccionar vehículos sin moverlo de su hogar u oficina, ya que recibirá la visita de uno de nuestros peritos en el lugar acordado para realizar la inspección del vehículo, requisito necesario para la emisión. Para disfrutar del servicio, éste debe ser solicitado con 24 horas de anticipación.

Activar Servicio de Localización de Vehículos (Lo Jack): En caso de robo o hurto, puede localizar su vehículo solicitando la activación del sistema electrónico de rastreo y localización de vehículos (para los modelos que aplican).

Servicios de Reclamos:

Notificación de Siniestros: Este servicio ofrece la facilidad de notificar reclamos desde su casa, oficina o el sitio donde usted se encuentre, tanto para grandes como pequeños eventos. Adicionalmente puede recibir información de recaudos.

Seguimiento de Siniestros: Este servicio cuenta con la asesoría de operadores especializados en el área de reclamos Automóvil, quienes suministran información relacionada con:

• Estatus de órdenes de reparación.
• Envío vía fax de las ordenes de reparación a los clientes, talleres y aliados estratégicos.
• Estatus de ajuste de daños.
• Coordinación de visitas de los peritos para realizar ajustes en los talleres.
• Estatus de cheques de reembolso.
• Estatus de cotización y compra de repuestos.

Para casos complejos, nuestros especialistas ubicarán la información y se la harán saber en el transcurso de las siguientes 24 horas.

Servicios de Pago:

Estatus de cheques: Este servicio brinda información del estatus de cheques emitidos que pertenecen a clientes, aliados estratégicos y proveedores.

Servicios de Cobranzas:

Estados de cuenta de financiamientos: Este servicio le brinda la posibilidad de tener en línea el estado de cuenta de su póliza financiada, estatus y fechas de los pagos de cuotas.

Aviso de Pago Prima Financiada: Al realizar el depósito o transferencia correspondiente al pago de una de las cuotas en las cuentas de Inversora Alpina, puede comunicarse con nuestro Contact Center, donde se solicitará la información respectiva del voucher y de esta manera nuestros operadores pre-liquidarán sus cuotas a través de nuestro sistema.

Aviso de Pago Prima No Financiada: Al realizar el depósito o transferencia del monto de la prima en las cuentas de Zurich Seguros, puede comunicarse con nuestro Contact Center donde se solicitará la información respectiva del voucher y de esta manera, nuestros operadores pre-liquidarán sus recibos a través de nuestro sistema.

Consulta de Avisos de Pagos: A través de este servicio puede obtener información relacionada a los avisos de pago que ha realizado.

Emisión de ordenes de compra para siniestros simples: Por medio de este servicio, usted podra emitir su compra sin tener que asistir a nuestras sucursales.