Porque usted es nuestro Aliado Estratégico, y valoramos esa lealtad, ponemos a su disposición información de interés que le ofrece las soluciones que necesitas con el respaldo de un servicio de calidad.

1. Información General

	Índice
	Pago de transferencias electrónicas: Ahora Ud. podrá depositar o transferir electrónicamente el pago de sus primas de contado o financiadas en las cuentas de nuestros bancos relacionados. Ver Nros. de Cuentas y Bancos.
	Pago de comisiones e incentivos: Conozca los Bancos donde le trasnferimos el mismo día el pago de sus comisiones e incentivos. Ver Bancos.
	Zurich Contact Center...en línea contigo. Escuchamos, Informamos y Ayudamos A través del Contact Center le brindamos atención a nuestros clientes y aliados estratégicos ofreciendo servicios de emergencia, información general de la empresa e información de productos y procesos. ¿Cómo Contactarnos? Llamando de forma gratuita desde cualquier teléfono, incluyendo celulares, al número 0 800-ZURICH-1 (0 800-987424-1) en los siguientes horarios: Para Servicios de Emergencia: 24 horas al día, los 365 días del año Para Servicios de Información: De Lunes a Domingo de 8:00 a.m. hasta 8:00 p.m. Servicios disponibles en el Contact Center: 1.- Servicios de Emergencia: Asistencia vial: Para solicitud del servicio de grúa Asistencia al hogar: Para solicitud del servicio en caso de incidentes relacionados al hogar, por ejemplo, cambio de cerraduras, plomería, etc) Asistencia funeraria: Para solicitar los servicios relacionados al funeral y entierros 2.- Solicitud de Información General y de Productos de la empresa: Este servicio suministra información requerida por el cliente con respecto a productos de Banca Seguro, Auto Individual, Auto Flotas, Hábitat, Capital, Paseo, Accidentes Personales y Ciclo Vital. 3.- Servicios de Suscripción: Cotización de Productos: Auto Individual, Auto Flotas, Hábitat, Capital, Paseo, Accidentes Personales y Ciclo Vital. Si desea puede recibir su cotización vía fax. Solicitud de Inspección In Situ: Este servicio le brinda la comodidad de poder inspeccionar su vehículo sin moverse de su hogar u oficina, ya que usted recibirá la visita de uno de nuestros peritos en el lugar acordado para realizar la inspección de su vehículo, requisito necesario para la emisión. Para disfrutar del servicio éste debe ser solicitado con 24 horas de anticipación. Activar Servicio Lo Jack: En caso de robo o hurto, usted podrá localizar su vehículo solicitando el servicio de activación a través del 0800-ZURICH-1 (0 800-987424-1) 4.- Servicios de Reclamos: Notificación de Siniestros: Este servicio le ofrece la facilidad de notificar reclamos desde su casa u oficina las 24 horas del día los 365 días del año, tanto para grandes como pequeños eventos, a fin de facilitarle la notificación del reclamo y brindarle respuestas efectivas. Seguimiento de Siniestros: A través de este servicio usted contará con la asesoría de operadores especializados en el área de reclamos automóvil y podrá obtener información relacionada con los siguientes puntos: - Estatus de órdenes de reparación. - Envío vía fax de las ordenes de reparación a los clientes, talleres y aliados estratégicos. - Estatus de ajuste de daños. - Coordinación de visitas de los peritos para realizar ajustes en los talleres. - Estatus de cheques de reembolso. - Estatus de cotización y compra de repuestos. Para casos complejos, nuestros especialistas ubicarán la información y le devolverán en las próximas 24 horas. 5.- Servicios de Cobranzas: Estados de cuenta de financiamientos: Este servicio le brinda la posibilidad de tener en línea el estado de cuenta de su póliza financiada, estatus y fechas de los pagos de cuotas. Aviso de Pago Prima Financiada: Cuando usted realice el depósito o transferencia correspondiente al pago de una de las cuotas en las cuentas de Alpina, puede comunicarse con nuestro Contact Center donde se solicitará la información respectiva del vaucher y de esta manera nuestros operadores pre-liquidarán sus cuotas a través de nuestro sistema. Aviso de Pago Prima No Financiada: Cuando usted realice el depósito o transferencia del monto de la prima en las cuentas de Zurich Seguros, puede comunicarse con nuestro Contact Center donde se solicitará la información respectiva del vaucher y de esta manera nuestros operadores pre-liquidarán sus recibos a través de nuestro sistema. Consulta de Avisos de Pagos: A través de este servicio usted podrá obtener información relacionada a los avisos de pago que ha realizado. 6.- Servicios de Pagos: Estatus de cheques emitidos para nuestros clientes, aliados estratégicos proveedores.
	e-Zurich e-Zurich es el portal en internet que permite brindar un servicio integral de seguros a clientes ubicados en todo el territorio nacional, apoya las operaciones administrativas y ofrece respuestas inmediatas en el manejo de siniestros. Ventajas - Permite realizar transacciones en línea, brindando al cliente una respuesta inmediata - Permite que la utilicen usuarios que no son expertos del tema de seguros, ya que las soluciones se encuentra totalmente parametrizadas y estandarizadas. - Nuestra plataforma cuenta con la tecnología SSL que nos permite garantizar la seguridad de transferencia de los datos. - Permite brindar servicio en las localidades donde usted lo desee. No existen distancias ni limites para crear lazos de negociación con nuestros clientes. Servicios disponibles Módulo de Suscripción Cotización y Emisión de Certificados de Auto (Flotas): por medio de esta herramienta podrá realizar las cotizaciones e inclusiones de certificados a pólizas con condiciones previamente negociadas. Cotización y Emisión de Pólizas de productos individuales: a través de esta funcionalidad cotice y obtenga el precio a cancelar de la prima y en caso de ser de su agrado proceda con la emisión de la póliza, actualmente esta herramienta esta disponible para los siguientes productos: - Automóvil individual - Capital - Oficina - Habitat - Accidentes Personales - Ciclo vital - Paseo Certificados de Saldos Deudores (Colectivos): funcionalidad dirigida a los bancos, donde se pueden emitir pólizas de respaldo para saldos deudores. Manejo de declaraciones de Transporte: esta opción le permite manejar las declaraciones de transporte desde su oficina. Cotización de Emisión Estaciones de Servicio: funcionalidad dirigida a apoyar la gestión corporativa en el caso específico de estaciones de servicio. Cotización y Emisión de Financiamientos: para obtener una póliza financiada, ingrese al menú principal de opciones y seleccione la opción de Financiamiento, alli podrá cotizar y en caso de cubrir con sus requerimientos puede proceder a emitir el financiamiento de la póliza. Consulta Valor de Vehículo: en caso de requerir información acerca del valor asegurable de su vehículo, puede hacerlo a través de esta funcionalidad. Módulo de Reclamos Notificación de Siniestros: este servicio le ofrece la facilidad de notificar reclamos desde su casa u oficina las 24 horas del día los 365 días del año, tanto para grandes como pequeños eventos, a fin de facilitarle la notificación del reclamo y brindarle respuestas efectivas. Emisión de Orden de Reparación (en caso de cuentas especiales): esta funcionalidad nos permite ubicarnos en los predios del cliente y brindar el servicio de ordenes de reparación in situ de manera rápida y efectiva. Módulo de Apoyo Administrativo Aviso de Pago Primas Financiadas: cuando usted realice el depósito o transferencia correspondiente al pago de una de las cuotas en las cuentas de Alpina, podrá ingresar a esta opción y vaciar los datos del vaucher en el sistema, generando así una pre-liquidación de sus cuotas. Adicionalmente esta opción le permitirá: - Consultar e imprimir el estado de cuenta de contratos de financiamiento, así como efectuar su envío a los clientes vía fax o correo electrónico. - Avisar el pago de cuotas de financiamientos aprobados por Inversora Alpina y que hayan sido emitidos tanto por la Web como por el AS400. - Consultar los avisos de pago registrados en la Web. Aviso de Pago Primas No Financiadas: cuando usted realice el depósito o transferencia del monto de la prima en las cuentas de Zurich Seguros, podrá ingresar a esta opción y vaciar los datos del vaucher en el sistema, generando así una pre-liquidación de sus recibos. Consulta de Pólizas: en caso de necesitar información referente a la póliza, puede ingresar a esta opción donde encontrará datos básicos cómo: número de Póliza, número de recibo, contratante, estatus de la prima, etc.
	Nuestro nuevos productos: Individuales Accidentes Personales*: Es una solución diseñada para cubrir los gastos ocurridos por accidente además de garantizar el pago de las indemnizaciones por invalidez permanente y muerte accidental con servicio de asistencia en viajes nacional e internacional. Ciclo Vital*: Es una solución de servicio funerario que garantiza la prestación de los servicios funerarios a nivel nacional, para usted y su grupo familiar en caso de fallecimiento, usted decide el plan que se ajuste a sus necesidades. Paseo*: Es una solución diseñada para cubrir los gastos ocurridos por accidente con Servicio de Asistencia en Viaje nacional e internacional, asegurando sus momentos para descansar y disfrutar, con formas de pago ajustadas a sus necesidades. Zurich Life*: Es un seguro de vida que cuenta con tarifas para hombres y mujeres respectivamente, posee descuentos para no fumadores, con cobertura por enfermedades graves y doble indemnización por muerte accidental que cubre sus necesidades en momentos para compartir y vivir con tranquilidad, además de ello cuenta un servicio de asistencia en viajes nacional e internacional para usted y su familia. Zurich Life Gold*: Es un seguro de vida con calidad de vida, que cuenta con tarifas para hombres y mujeres respectivamente, posee descuentos para no fumadores, cobertura por enfermedades graves e indemnización por muerte accidental, con servicio de asistencia en viaje nacional e internacional para usted y su familia. Colectivos Bienestar Estudiantil: Es una solución diseñada para soportar los gastos ocasionados por un accidente estudiantil, apoyando financieramente a la familia o instituciones de educación, que incluye la prestación de servicios de emergencia para atender a su solicitud en el momento que lo necesite. Enfermedades Ruinosas: La póliza Gastos Médicos para Enfermedades Ruinosas garantiza la indemnización de los gastos efectuados por el Asegurado, derivados del servicio médico, hospitalización o intervención quirúrgica necesaria para atender cualquier enfermedad ruinosa diagnósticada, cubierta por este seguro. Vida: Es un contrato celebrado entre una empresa de seguro y una entidad de naturaleza publica o privada, que tiene como objeto asegurar a un grupo de personas que tengan un vinculo en común con dicha entidad. Este seguro se rige en todas sus partes por la regulación del seguro colectivo de vida, Gaceta Oficial 5.441. *También son colectivos

Hacer que nuestro servicio sea más eficiente para nuestros Aliados en un compromiso de Zurich. Estimados Aliados de Negocios, gracias a la dinámica y exigencias del mercado, seguimos desarrollando nuevas formas de mejorar nuestros servicios adaptándonos a sus necesidades. Por esta razón, desde mediados del 2002 dimos inicio en nuestra Sede Principal al proceso de transformación en los procedimientos internos de atención al intermediario, para ayudarle en su gestión de negocios, porque ustedes son nuestros principales aliados, para asegurar el servicio y eficiencia a nuestros mutuos clientes. Mediante esta nueva modalidad, nos complace presentarle las ventajas y beneficios de esta transformación, la cual estamos seguros será de su agrado.  ¿En qué consiste el cambio? Hemos separado las actividades comerciales de las actividades operativas que involucran trámites de pólizas, las cuales se venían realizando por nuestros Ejecutivos de Negocios bajo la coordinación de una misma persona. Actividades de Operaciones: La responsabilidad de darle atención y servicio personalizado en sus trámites de pólizas, recae en un equipo de profesionales con una alta vocación de servicio. En primera línea sus solicitudes serán atendidas por nuestros Ejecutivos de Atención al Intermediario, en caso de ser necesario y de acuerdo a sus requerimientos, contarán con el respaldo de nuestros Gerentes de áreas. Entre sus actividades de apoyo al Intermediario destacan: Ejecutivos de Atención al Intermadiario: brindar atención personalizada, elaborar cotizaciones (en algunas áreas) y tramitar gestiones inmediatas y urgentes de pólizas. Analistas de Ejecución: apoyar todas las gestiones inherentes a las actividades operativas de pólizas de los Ejecutivos de Atención al Intermediario. Actividades de Comercialización: Las actividades de Comercialización, dependen de las Vicepresidencias de Negocios. Atención personalizada a través de nuestros Ejecutivos de Negocios, que le apoyarán en forma directa y llevarán el seguimiento de sus requerimientos. Las actividades de los ejecutivos de negocios, comprenden: elaboración de cotizaciones, negociaciones, desarrollo de nuevos productos, asesoría en el mejoramiento y desarrollo de soluciones actuales y nuevas, canalización de solicitudes de cartera, consultas y análisis técnico. Actividades de Compensación al Cliente: Esta área al igual que la Vicepresidencia de Operaciones, cumple funciones de tipo operativo. El servicio que ofrece está área involucra actividades de notificación y trámites de reclamos, a través de sus Especialistas de Compensación al Cliente.